Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Turtle CBD par email à l’adresse contact@turtle-cbd.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Turtle CBD – 85 avenue de Flandre, 75019 PARIS.

Le Client doit ensuite retourner le ou les produits, à ses frais, à la même adresse, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…). Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

En application de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (par exemple : fleurs, résines ou huiles ouvertes/entamées),

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.

Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, Turtle CBD procèdera au remboursement du Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le Client. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.